En 2005, 10 ans après son lancement, Amazon révolutionne le secteur du Ecommerce en lançant Amazon Prime. Un programme de fidélité par abonnement, qui offre une livraison rapide et gratuite.
Prime répond aux attentes des acheteurs online : simplicité d’utilisation, prix attrayant et livraison en un temps record. Car la livraison gratuite en un jour ouvré est depuis longtemps l’avantage concurrentiel d’Amazon – pour l’instant, aucun autre acteur n’est capable de rivaliser avec ces délais. Dans les grandes villes, on peut même commander un article avant midi et le recevoir dans la journée.
Le business model de l’abonnement a d’abord été adopté par le secteur de la musique et de la beauté, à l’instar de Spotify et My Little Box. Un phénomène qui s’est élargi et qui est aujourd’hui dominé par Amazon avec Prime. Initialement, l’abonnement ne donnait droit qu’à la livraison gratuite. Désormais, pour 69,90 € par an, on peut bénéficier de :
- la livraison gratuite en un jour ouvré
- l’accès à Prime Video, la plateforme de vidéo à la demande de la marque
- Amazon Prime Music
- Prime Gaming, qui comprend un abonnement payant sur Twitch et des contenus sur des jeux PC
- Amazon Photos, un espace illimité de stockage de photos
- Prime Reading : un catalogue de livres sur Kindle
- l’accès aux ventes flash de la marque 30 minutes avant les non-abonnés
- l’accès aux Prime Days, des journées de promotions dédiées uniquement aux membres Prime
Pour 69,90 € par an, on a donc accès à la livraison gratuite de tous nos achats, un service de stockage de photo, une plateforme de streaming, l’écoute de musique gratuite, des livres en accès libre, des promotions exclusives… Au-delà de séduire de nouveaux acheteurs, Amazon a un but très clair : monétiser les clients existants, les transformer en clients fidèles. Via une stratégie très agressive, qui fonctionne.
Une recette grâce à laquelle Amazon est devenu le réflexe quotidien de millions de consommateurs.
Les chiffres parlent d’eux-mêmes :
→ sur l’année 2022, en France, les e-shoppers clients Amazon mais non abonnés Prime ont une fréquence d’achat de 16.5 chez le géant américain. Leur panier moyen est de 57.21 €, pour une dépense moyenne annuelle de 944,91 €.
→ pour les abonnés Prime, toujours sur la France, les chiffres sont tout autres : leur fréquence d’achat monte à 71,4 – ils réalisent près de 6 achats par mois sur la plateforme, plus d’un par semaine. Leur panier moyen est légèrement inférieur : 52.02€, une différence qui s’explique notamment par la gratuité des frais de livraison. Avec plus de 70 achats annuels sur Amazon, leur dépense annuelle s’envole : les membres Prime ont dépensé en moyenne 3 712.54 € chez Amazon en 2022.
